ברוכה הבאה לאתר "הקסם בטבע". השימוש באתר ורכישת השירותים והמוצרים בו כפופים לתנאים שלהלן. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות, והוא מתייחס לכל המשתמשים.
1. כללי והגדרות
1.1. האתר ty100.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי תהילה יעקובוב, עוסק פטור מס' 208462358, שכתובתה למשלוח דואר היא רינגלבלום 5 תל אביב (להלן: "העסק").
1.2. בתקנון זה:
- "לקוחה" או "משתמשת" – כל מי שגולשת באתר, משאירה בו פרטים או רוכשת בו שירות או מוצר.
- "שירות" – טיפול, פגישת ייעוץ, ליווי אישי, קורס, הכשרה, סדנה או הרצאה, בקליניקה או מרחוק.
- "מוצר דיגיטלי" – קובץ, משחק, אוגדן, הקלטה או כל תוכן אחר שנמסר בהורדה או בצפייה מקוונת.
- "מוצר פיזי" – מוצר מוחשי שנשלח אל הלקוחה או נאסף ממנה.
- "מנוי" – חברות במועדון ובקהילה בחיוב חודשי מתחדש.
1.3. התקנון חל על כל שימוש באתר ועל כל רכישה מהעסק, בין באתר ובין בטלפון, בוואטסאפ או בכל אמצעי מרחוק אחר.
1.4. רכישה באתר מותנית באישור התקנון בסימון תיבה ייעודית בעמוד התשלום. מומלץ לקרוא את התקנון במלואו לפני הרכישה.
1.5. אין בתקנון כדי לגרוע מזכות שמוקנית ללקוחה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי כל דין אחר. אם יש סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שאי אפשר להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
2. השירותים והמוצרים
2.1. העסק מציע, בין היתר:
- טיפולים וליווי אישי בקליניקה ומרחוק (נטורופתיה, רוקחות טבעית, NLP ושיטות טיפול נוספות).
- קורסים, הכשרות ותוכניות ליווי.
- מנוי למועדון ולקהילה.
- סדנאות והרצאות, חיות או מוקלטות.
- מוצרים דיגיטליים.
- מוצרים פיזיים, כגון ספרים.
2.2. בעמוד של כל שירות או מוצר מפורטים תכונותיו העיקריות, מחירו, תנאי התשלום, מועד ודרך האספקה, ותנאי הביטול שחלים עליו.
2.3. לאחר כל רכישה תישלח ללקוחה לדוא"ל הודעה בכתב ובה פרטי העסקה, פרטי העסק ותנאי הביטול.
2.4. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או במראה, שאינם משפיעים על מהות המוצר.
2.5. העסק רשאי לשנות את מגוון השירותים והמוצרים ואת מחיריהם. שינוי כזה לא יחול על רכישה שכבר הושלמה.
3. הבהרה חשובה בנושא בריאות
3.1. השירותים, התכנים והמוצרים של העסק מבוססים על רפואה משלימה וטבעית. המטפלת אינה רופאה, והטיפול אינו טיפול רפואי.
3.2. השירותים והמוצרים אינם מהווים אבחון רפואי, ואינם תחליף לייעוץ, לבדיקה או לטיפול רפואי. אין להפסיק או לשנות טיפול רפואי או תרופתי ללא התייעצות עם הרופא המטפל.
3.3. לפני תחילת טיפול או שימוש במוצר, על הלקוחה לעדכן את המטפלת בכל מצב רפואי, טיפול תרופתי, רגישות או אלרגיה, ולהתייעץ עם רופא במקרה של ספק.
3.4. התוצאות של טיפול טבעי משתנות מאדם לאדם. העסק אינו מתחייב לתוצאה מסוימת.
3.5. על הלקוחה לקרוא את הרכיבים ואת הוראות השימוש של כל מוצר, ולהפסיק את השימוש בו אם מופיעה תגובה חריגה. יש לשמור את המוצרים הרחק מהישג ידם של ילדים.
3.6. במצב דחוף או כשמופיעים סימני אזהרה, יש לפנות מיד לרופא, לחדר מיון או למד"א (101).
4. הרשמה, גיל ושימוש באתר
4.1. רכישה באתר מותרת לבגירה (מגיל 18) שבידה אמצעי תשלום תקף על שמה. קטינה רשאית לרכוש רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס.
4.2. טיפול בקטין או בקטינה ייעשה רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, כמקובל בקליניקה.
4.3. על הלקוחה למסור פרטים נכונים ומלאים. פרטים שגויים עלולים לעכב את מתן השירות או את המשלוח.
4.4. הגישה לקורסים, לקבוצות ולתכנים מקוונים היא אישית. אין להעביר את פרטי הכניסה לאחר. העסק רשאי לחסום גישה שנעשה בה שימוש בניגוד לסעיף זה.
4.5. אין לעשות באתר שימוש שעלול לפגוע בפעילותו, להעלות אליו תוכן פוגעני, או לאסוף ממנו מידע באופן אוטומטי.
5. מחירים ותשלום
5.1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים. העסק הוא עוסק פטור, ולכן לא יתווסף למחיר מע"מ. המחיר שמופיע הוא המחיר הסופי לתשלום, למעט דמי משלוח שיוצגו בנפרד לפני אישור התשלום.
5.2. התשלום מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת של צד שלישי (Invoice4U). העסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי.
5.3. לאחר אישור התשלום תישלח לדוא"ל של הלקוחה קבלה.
5.4. ניתן לשלם בתשלומים מרכישה בסכומים של 500 ש"ח ומעלה.
5.5. העסקה נחשבת להשלמה רק לאחר שחברת האשראי אישרה את החיוב. אם החיוב לא אושר, העסק אינו מחויב לספק את השירות או המוצר.
6. מוצרים פיזיים ומשלוחים
6.1. המשלוחים נעשים לכל הארץ באמצעות חברת שליחויות. דמי המשלוח: 39 ש"ח, חינם מרכישה ב 450 ש"ח ומעלה. אפשר גם לאסוף את ההזמנה מהקליניקה בתיאום מראש.
6.2. זמן האספקה הוא עד 10 ימי עסקים מיום אישור התשלום, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים. מועד זה יופיע גם בעמוד המוצר ובהודעת אישור ההזמנה.
6.3. אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, רשאית הלקוחה לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, כמפורט בסעיף 10.
6.4. כשמגיעה החבילה, יש לבדוק שהיא שלמה ותואמת את ההזמנה. מוצר פגום, שבור, או שונה מהמוצר שהוזמן – יש לדווח לעסק בהקדם, רצוי עם תמונה. במקרה כזה העסק יחליף את המוצר או יחזיר את מלוא התשלום, כולל דמי המשלוח, לפי בחירת הלקוחה.
6.5. מוצרים מסוימים מוכנים במיוחד עבור הלקוחה (למשל תכשיר שהורכב לפי צרכיה האישיים). מוצרים כאלה יסומנו כך בעמוד המוצר, ותנאי הביטול שלהם מפורטים בסעיף 10.
7. מוצרים דיגיטליים
7.1. מוצר דיגיטלי נשלח לדוא"ל של הלקוחה או נפתח לצפייה מיד לאחר אישור התשלום.
7.2. אם המוצר לא התקבל תוך 48 שעות, יש לבדוק את תיבת הספאם ולפנות לעסק. העסק ישלח את המוצר שוב.
7.3. האחריות לציוד, לתוכנה ולחיבור האינטרנט הנדרשים לפתיחת המוצר היא של הלקוחה. הדרישות הטכניות, אם יש, מפורטות בעמוד המוצר.
7.4. הגישה לתכנים מוקלטים ולקורסים מקוונים תהיה למשך 12 חודשים מיום הרכישה.
8. טיפולים ופגישות מרחוק
8.1. פגישות מרחוק מתקיימות באמצעות זום / וואטסאפ וידאו / טלפון. הקישור או פרטי ההתחברות יישלחו ללקוחה לפני הפגישה.
8.2. על הלקוחה לדאוג לחיבור אינטרנט תקין ולמקום שקט ופרטי, שבו אפשר לשוחח בחופשיות.
8.3. אין להקליט פגישה, בקול או בווידאו, ללא הסכמה מפורשת מראש של שני הצדדים.
8.4. אם הפגישה לא התקיימה או הופסקה בגלל תקלה מצד העסק, היא תיקבע מחדש ללא עלות. איחור של הלקוחה לא יאריך את הפגישה מעבר למועד שנקבע לסיומה.
8.5. טיפול מרחוק מוגבל מטבעו, ואינו מתאים למצבים שבהם נדרשת בדיקה פיזית. כל ההבהרות שבסעיף 3 חלות גם עליו.
9. מנוי למועדון ולקהילה
9.1. המנוי מתחדש אוטומטית בכל חודש, והתשלום החודשי בסך 59 ₪ נגבה מכרטיס האשראי שמסרה הלקוחה, עד לביטול המנוי.
9.2. ההצטרפות למנוי מותנית בהסכמה מפורשת לחיוב החודשי המתחדש, בסימון תיבה נפרדת בעמוד התשלום.
9.3. אם מחיר המנוי משתנה, תישלח ללקוחה הודעה בכתב לפחות 30 ימים לפני החיוב הראשון במחיר החדש. הלקוחה רשאית לבטל את המנוי לפני שהמחיר החדש ייכנס לתוקף.
9.4. העסק רשאי לעדכן את התכנים והפעילויות במועדון מעת לעת, ובלבד שמהות המנוי נשמרת.
9.5. אפשר לבטל את המנוי בכל עת, כמפורט בסעיף 10.5.
10. מדיניות ביטולים והחזרים
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הטבלה מסכמת את עיקרי המדיניות, והפירוט המחייב מופיע בסעיפים שאחריה.
| סוג הרכישה | עד מתי אפשר לבטל | מה מוחזר |
|---|---|---|
| טיפול או פגישת ייעוץ | עד 24 שעות לפני הפגישה | מלוא הסכום |
| קורס, הכשרה או תוכנית ליווי – לפני התחלה | תוך 14 ימים מהרכישה, ולפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני ההתחלה | הסכום בניכוי 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם |
| קורס, הכשרה או תוכנית ליווי – אחרי התחלה | בכל עת | החזר יחסי, כמפורט בסעיף 10.4 |
| מנוי חודשי | בכל עת | החיובים נפסקים תוך 3 ימי עסקים |
| מוצר פיזי | תוך 14 ימים מקבלת המוצר | הסכום בניכוי 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם |
| מוצר דיגיטלי או הרצאה מוקלטת | לא ניתן לבטל לאחר שנשלח או נפתח | – |
10.1. איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:
- בקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר.
- בדוא"ל: [email protected].
- בטלפון: 050-4100138.
- בעל פה בקליניקה.
במייל יש לציין שם מלא, מספר טלפון ופרטי הרכישה. בביטול מנוי יש לציין גם מספר תעודת זהות. העסק ישלח אישור על קבלת הודעת הביטול.
10.2. טיפולים ופגישות ייעוץ
10.2.1. אפשר לבטל פגישה או לשנות את מועדה ללא חיוב עד 24 שעות לפני מועדה.
10.2.2. ביטול בהתראה של פחות מ-24 שעות, או אי-הגעה ללא הודעה, יחייבו בתשלום מלא על הפגישה. במקרה של מצב חירום רפואי או אחר, העסק ישקול לוותר על החיוב.
10.3. קורסים, הכשרות ותוכניות ליווי – לפני ההתחלה
אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום הרכישה, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה אם התקבל מאוחר יותר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד ההתחלה. התשלום יוחזר בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
10.4. קורסים, הכשרות ותוכניות ליווי – אחרי ההתחלה
10.4.1. אפשר לבטל בכל עת גם לאחר תחילת הקורס או התוכנית.
10.4.2. במקרה כזה יוחזר החלק היחסי של המחיר בעבור המפגשים שטרם התקיימו במועד מסירת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
10.4.3. בעבור חומרים דיגיטליים שהלקוחה קיבלה במסגרת הקורס (קבצים, הקלטות, חוברות), ומחירם מצוין בנפרד בעמוד הקורס, לא יינתן החזר.
10.5. מנוי למועדון
10.5.1. אפשר לבטל את המנוי בכל עת, ללא דמי ביטול.
10.5.2. הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול (6 ימי עסקים בהודעה שנשלחה בדואר רשום). ממועד זה לא תחויב הלקוחה בתשלום נוסף.
10.5.3. אם שולם מראש בעבור תקופה שאחרי מועד הביטול, יוחזר החלק היחסי של התשלום בעבור אותה תקופה.
10.6. מוצרים דיגיטליים, הרצאות מוקלטות וסדנאות מוקלטות
10.6.1. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. לכן לא יינתן החזר על מוצר דיגיטלי לאחר שנשלח או שהגישה אליו נפתחה.
10.6.2. אם תקלה מנעה את קבלת המוצר והעסק לא תיקן אותה, יוחזר מלוא הסכום.
10.6.3. סדנה או הרצאה חיה (בקליניקה או בשידור חי) היא שירות, ועליה חלים התנאים שבסעיף 10.3.
10.7. מוצרים פיזיים
10.7.1. אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה אם התקבל מאוחר יותר.
10.7.2. יש להחזיר את המוצר לעסק כשהוא שלם, לא משומש ובאריזתו המקורית. עלות ההחזרה על הלקוחה, אלא אם העסק הציע לאסוף אותו.
10.7.3. התשלום יוחזר בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.
10.7.4. לא ניתן לבטל רכישה של:
- מוצר שהוכן במיוחד עבור הלקוחה לפי דרישותיה.
- מוצר פסיד, כלומר מוצר שעלול להתקלקל תוך זמן קצר.
10.7.5. אם המוצר פגום, אינו תואם את ההזמנה או לא סופק במועד, תקבל הלקוחה החזר מלא, כולל דמי המשלוח וללא דמי ביטול, והעסק יאסוף את המוצר על חשבונו.
10.8. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
לקוחה שמלאו לה 65, לקוחה עם מוגבלות ועולה חדשה רשאיות לבטל עסקה שנעשתה מרחוק תוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק ללקוחה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה. יתר התנאים שבסעיף זה חלים גם על ביטול כזה.
10.9. ביטול מצד העסק
אם העסק מבטל קורס, סדנה או פגישה (למשל בגלל מחלה או מספר נרשמות קטן), תוכל הלקוחה לבחור בין מועד חלופי לבין החזר מלא, ללא דמי ביטול.
10.10. ביצוע ההחזר
ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום ששימש לרכישה. ברכישה בכרטיס אשראי יבוטל החיוב, או שהכרטיס יזוכה במועד החיוב הבא.
11. קניין רוחני
11.1. כל התכנים באתר, בקורסים ובמוצרים – ובכלל זה טקסטים, מאמרים, מתכונים, קבצים, הקלטות, משחקים, עיצובים, תמונות, סימני מסחר והשם "הקסם בטבע" – שייכים לעסק, או לבעלי זכויות שהתירו לעסק להשתמש בהם.
11.2. הרכישה מקנה רישיון אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לשימוש פרטי בלבד.
11.3. אין להעתיק, להפיץ, למכור, לשתף, לפרסם, להקליט, להעלות לרשת או להעביר לאחר את התכנים, בתשלום או בחינם, ואין להשתמש בהם לצורך מתן שירות או הוראה לאחרים, ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.
12. פרטיות ואבטחת מידע
12.1. העסק אוסף את הפרטים שהלקוחה מוסרת: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח, ובמסגרת טיפול – גם מידע על מצבה הבריאותי.
12.2. המידע משמש למתן השירות ולאספקת המוצרים, ליצירת קשר, לניהול החשבונות, ולמשלוח עדכונים ותכנים למי שהסכימה לכך (סעיף 13). למסירת המידע אין חובה חוקית, אבל בלעדיו לא ניתן לספק את השירות.
12.3. מידע בריאותי שנמסר במסגרת טיפול נשמר בסודיות, משמש רק לצורך הטיפול, ולא יימסר לאחר ללא הסכמת הלקוחה, אלא אם הדין מחייב זאת.
12.4. המידע נשמר במערכות של ספקים שהעסק עובד איתם, ביניהם: מערכת הסליקה (Invoice4U), מערכת הדיוור (רב מסר), הספקים מקבלים רק את המידע שנדרש להם לצורך השירות. מלבד זאת, המידע לא יימסר לאחר, למעט כנדרש על פי דין.
12.5. העסק נוקט אמצעים סבירים לאבטחת המידע, אך אינו יכול להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה לא מורשית.
12.6. הלקוחה רשאית לעיין במידע שנשמר עליה, לבקש לתקנו, ולבקש למחוק מידע שאינו נדרש עוד, בפנייה לעסק.
12.7. האתר משתמש בשירות Google Analytics לצורך מדידת השימוש באתר, כגון מספר הכניסות, העמודים שנצפו, משך השהייה ומקור ההגעה. השירות עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies) ואוסף מידע סטטיסטי שאינו מזהה את הגולשת באופן אישי. ניתן לחסום קובצי עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, וכן להתקין את התוסף של Google לחסימת Google Analytics.
13. דיוור ופרסומות
13.1. דברי פרסומת יישלחו בדוא"ל, ב-SMS או בוואטסאפ רק למי שנתנה הסכמה מפורשת לכך, בסימון תיבה שאינה מסומנת מראש.
13.2. בכל הודעה פרסומית תופיע אפשרות להסרה. אפשר לבקש הסרה גם בכל פנייה לעסק, והבקשה תטופל בהקדם.
13.3. הודעות שירות הנוגעות לרכישה (אישור הזמנה, קבלה, קישור לפגישה, תזכורת) יישלחו גם בלי הסכמה לדיוור.
14. אחריות
14.1. העסק עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות. מחיר שגוי באופן ברור (למשל טעות הקלדה) לא יחייב את העסק. במקרה כזה העסק יודיע ללקוחה ויציע לה להשלים את הרכישה במחיר הנכון או לבטלה בהחזר מלא.
14.2. במידה שהדין מתיר, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם משימוש במידע או במוצרים בניגוד להבהרות שבסעיף 3, או לתקלה במערכות של צדדים שלישיים שאינה בשליטתו.
14.3. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. העסק אינו אחראי לתוכנם.
14.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שמוקנית ללקוחה לפי דין.
15. נגישות
העסק פועל להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלות. לקוחה שנתקלה בקושי נגישות מוזמנת לפנות לעסק בפרטים שבסעיף 18, והעסק יסייע לה לקבל את המידע או לבצע את הרכישה בדרך אחרת.
16. שינויים בתקנון
העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. השינוי יחול על רכישות שייעשו מיום פרסומו באתר. על כל רכישה חל הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה. בשינוי שנוגע למנוי פעיל תישלח ללקוחה הודעה מראש, והיא רשאית לבטל את המנוי.
17. דין וסמכות שיפוט
על התקנון ועל כל עסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סכסוך יתברר בבית המשפט המוסמך לפי הדין, לרבות בית המשפט לתביעות קטנות.
18. יצירת קשר
- שם העסק: קליניקת "הקסם בטבע" – תהילה יעקובוב
- כתובת: רינגלבלום 5 תל אביב
- דוא"ל: [email protected]
- נייד: 050-4100138
- שעות מענה: 10:00-14:00
עודכן לאחרונה: 06.10.2026